딥톡 업데이트 v2.4 — 피드백 답장 기능을 소개합니다

Q. 이번 v2.4 딥톡 업데이트의 핵심은 무엇인가요?

딥톡은 로그인 없이도 연결될 수 있는 가벼운 서비스이지만 그만큼 “내 피드백이 정말 전달되고 있나?” 하는 아쉬움도 있었습니다. 현재까지는 피드백을 보내면 단순히 '피드백이 전송되었습니다.' 라는 메시지가 뜰 뿐 어떠한 답변을 들을 수 없었죠. 매일마다 여러분의 피드백을 확인하고 있는 딥톡팀의 입장에서는 피드백을 보내주시는 한 분 한 분께 고마움을 느낌과 동시에 저희의 의견을 전달드리지 못해 아쉬움이 있었습니다.

그리하여 이번 업데이트에서는 그 갈증을 해결하기 위해 딥톡팀이 여러분의 피드백에 직접 답장할 수 있는 기능을 새롭게 도입했습니다. 쪽지(v2.1), 알림(v2.2), 신고(v2.3)에 이어 이번 업데이트는 사용자 ↔ 운영자 간 연결을 강화하는 첫 기능으로 저희에게도 의미가 큽니다.

👉 딥톡 업데이트 v2.3 — 신고 기능을 소개합니다
👉 딥톡 업데이트 v2.2 — 알림 기능으로 연결을 완성하다

Q. 피드백 답장 기능은 어떻게 작동하나요?

그림 1: 피드백

우측 상단의 피드백 버튼(물음표)을 통해 피드백을 보내면 다음과 같은 방식으로 처리됩니다.

(1) 운영자 확인 상태 표시
피드백을 보낸 직후 “운영자가 확인 중이에요”가 표시됩니다. 이 때 딥톡팀 내부 대시보드를 통해 고객 피드백이 도착한 것을 실시간으로 확인할 수 있습니다.
(2) 필요 시 운영자가 직접 답장
딥톡팀이 답장을 보내면 사용자의 피드백 버튼 위에 빨간 점이 나타나게 됩니다. 이 버튼을 누르면 딥톡팀의 답장을 직접 확인하실 수 있습니다. 피드백 확인 후 재전송 및 삭제도 물론 가능합니다.

Q. 자주 받는 피드백은 무엇인가요?

그림 2: 운영자 피드백 답장

딥톡팀 내부에서 답장 기능을 준비하며 사용자분들이 반복적으로 남겨주신 의견을 모아 공식적으로 답변드립니다.

“사용자가 너무 없어요”
랜덤채팅 구조상 DAU(일 활성 사용자)가 늘어도 동시접속자 수가 일정 수준 이상 확보되지 않으면 매칭이 잘 일어나지 않는 어려움이 있습니다. 딥톡팀도 이 점을 가장 큰 이슈라고 확인하고 있으며, 이를 개선하기 위해 딥톡은 현재 다음과 같은 노력을 하고 있습니다.
매일 저녁 7:30~9:00 집중 구글 키워드 광고 집행
매일 이 시간대가 현재 매칭 성공률이 가장 높습니다.
해외 유명 SaaS 플랫폼(Product Hunt) 런칭 준비 중
해외 유명 프로덕트 사이트인 Product Hunt에 런칭하여 국내외 유저들의 유입을 높이는 것을 목표로 하고 있어요.
그리고 딥톡팀이 제공하는 혜택!
매일 8:00~8:30 사이에 접속하면 친구추가 티켓 1장을 무료로 드립니다. 이 시간대에 사용자가 가장 빠르게 모이며 매칭률도 크게 상승합니다.

매일 매일 딥톡팀이 동시접속자를 끌어올리는 과정이니, 조금만 기다려주시면 더 활기찬 매칭 환경을 제공드릴 것을 약속드립니다.
“오픈채팅처럼 방을 고르고 들어가고 싶어요”
사실 방 이름을 보고 들어가는 구조는 딥톡이 지향하는 우연성과 무작위성 기반의 경험과 다소 거리가 있어, 지금은 오픈채팅 형태의 방을 제공하지 않고 있습니다. 대신, 사용자분들이 오늘 대화하고 싶은 주제나 취향을 통해 유사한 취향을 가진 분들과 선택할 수 있는 기능을 기획하고 있습니다. 랜덤성과 취향 기반 매칭의 균형을 맞추는 방향으로 준비 중이니 많은 기대 부탁드립니다.

Q. 이번 업데이트에 포함된 기타 개선 사항은 무엇인가요?

이번 업데이트에서는 피드백 개선 이외에도 일부 오류들을 함께 정리했습니다.

24시간 뒤 자동 삭제되지 않던 쪽지 문제 해결
채팅방 종료 후 뒤로가기 시 ‘익명’ 방이 다시 나타나던 현상 수정
쪽지는 최근 48시간 이내 접속한 유저에게만 전송되도록 변경

크지 않은 문제들이지만 앱 사용 경험이 보다 윤택하고 매끄러워지도록 꾸준히 다듬고 있습니다.

마무리: 더 가까이 듣는 딥톡으로

운영자 답장 기능은 작지만 매우 중요한 변화입니다. 딥톡이 사용자의 목소리를 더 빠르게 듣고 반영하는 서비스가 되기 위한 첫 단계입니다. 앞으로도 여러분의 의견을 세심하게 살피며, 가장 편안하게 마음을 나눌 수 있는 랜덤채팅 서비스를 만들어가겠습니다.